A dorkaborka.com webáruházban található termékek egyedi tervezésű, kézzel készített dekorációs termékek. Ezek a termékek nem minősülnek tartós fogyasztási cikknek, így jogszabály alapján nem tartoznak kötelező jótállás alá. Ugyanakkor hibás teljesítés esetén a fogyasztót szavatossági jogok illetik meg, a hatályos magyar jogszabályok alapján.
Hibás teljesítés
Amennyiben a megrendelt termék hibás, megsérült szállítás közben, hiányos, vagy nem egyezik a rendeléssel, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a dorkaborkashop@gmail.com címen. Kérjük, mellékelj rövid leírást a problémáról és – ha lehetséges – fényképes dokumentációt.
Fogyasztói szavatosság – 6 hónapon belül
A Polgári Törvénykönyv alapján a fogyasztót 6 hónapon belül vélelem illeti meg, hogy a termék hibája már az átvételkor fennállt. Ilyen esetben a bizonyítás a mi feladatunk. Ha a panasz megalapozott, a következő megoldásokat kínáljuk fel:
-
hibás termék cseréje, ha az elérhető,
-
a termék árának visszatérítése,
-
vagy egyéb közösen egyeztetett megoldás.
Amire nem vonatkozik a szavatosság
Nem érvényesíthető szavatosság, ha:
-
a termék nem rendeltetésszerű használatból eredően sérült meg (pl. vízbe mártás, tűz vagy hőhatás),
-
mechanikai sérülés történt (pl. eltört akril könyvjelző),
-
vagy a termék természetes elhasználódása történt.
Panaszkezelés menete
A beérkező panaszokat minden esetben egyedileg kezeljük, és törekszünk korrekt, vásárlóbarát megoldást találni. A panaszbejelentés után legkésőbb 14 munkanapon belül válaszolunk.
Kapcsolat reklamáció esetén:
E-mail: dorkaborkashop@gmail.com
Tárgy: Reklamáció / hibás termék